? ? ?　漏水的華帝熱水器：水從12樓一直流到10樓，損失11萬元。華帝以質保期已過為由拒絕賠償給受害購買者劉先生，只同意由安裝工人個人賠償一個月工資，雙方陷入僵持。

　 ? ? ?　誰來負責華帝熱水器漏水損失的11萬?

　 ? ? ?　這件事已經拖了將近4個月。究竟是什么事情讓劉先生這么煩呢?還要從他家使用的華帝牌燃氣熱水器說起。

　　??劉先生當初在選擇熱水器的時候，選擇了華帝這個品牌，口碑比較不錯而且又是上市公司，質量和售后服務應該是有保障的?？墒怯昧藙倓傄荒?，熱水器 負責上下水的角閥竟然漏水了，而且造成了非常嚴重的后果。他住在12樓，水從12樓直接流到了10樓，其中損失慘重的是11樓，而三家終鑒定的損失費 用達到11萬左右。

　　??劉先生找來了一位懂裝修的朋友來看，發現漏水的角閥內部竟然是塑料構造的，在12樓安裝熱水器，水壓本來就大，而在這樣的情況下，熱水的閥門部分使用竟然是塑料零件，讓人難以置信。

　　??劉先生找到華帝方面投訴，一位負責北京地區銷售的錢先生來和他溝通，態度還不錯，讓劉先生把目前的損失情況做一個統計發給他。

　　??不料，在看到劉先生發來的損失清單之后，華帝方面的態度突然出現變化，推三阻四就是不解決?？蓜⑾壬@邊等不了，樓下兩層的鄰居天天找他，要他 趕快處理這個事情。劉先生說他不僅是受害者，還要承受鄰居的譴責，真的很難做。經過一再協商，華帝終給出了一個答復，讓安裝師傅賠償一個月工資。

　　??劉先生說，他不能接受由安裝師傅來賠償的方案。畢竟他購買的是華帝的產品，出現問題應該由華帝來承擔，怎么能是安裝的人來賠呢?可沒想到的 是，華帝方面態度依舊非常強硬，說如果接受就接受，不接受的話愛怎樣就怎樣。隨后，劉先生又找到了華帝的官方客服，希望能再派另外的工作人員來溝通這個事 情，結果卻是杳無音訊。

　　??對于為什么華帝方面會要求安裝師傅來賠償，我們聯系了之前和劉先生溝通的華帝北京區域經理錢先生，他說自己正在休假，要求記者12月20號之后再和他聯系。

　　??我們的記者又聯系了負責給劉先生安裝熱水器的師傅歐先生。歐師傅認為，熱水器已經過了質保期，質保期是一年，產品在質保期之外出現問題究竟是什么原因就很難說清楚了。

　　??歐師傅說，因為劉先生受到了這么大的損失，就算屬于質保期之外，按規定是不賠償的，但從他個人角度來說，他愿意拿出一個月的工資來做一點補償?？墒侨绻r償那么一大筆錢，他肯定是支付不起的。

　　??歐師傅介紹，在熱水器安裝這個行業里，所有師傅都要跟熱水器公司簽訂一個協議，就是在一年質保期之內，由于安裝發生問題的，要安裝師傅全額賠償，公司是不負責的。

　　??截止目前，劉先生與華帝公司就賠償事宜依舊僵持不下，問題仍舊沒有終的解決方案。

　　??究竟這筆錢該誰來出?消費者應該怎么辦?

　　??經濟之聲特約評論員張彬、北京潮陽律師事務所律師鄭傳鍇，一起來討論相關問題。

　　??經濟之聲：首先劉先生這個燃氣熱水器出現問題的部位在角閥，角閥具體的解釋就是負責熱水和冷水的閥門，在安裝的時候也是很關鍵的一個部分，但是這并不是熱水器本身機器的問題，屬于安裝配件，這個配件也是保修一年的，那么華帝主張保修期之外不予賠償，理由是否充分?

　　??張彬：華帝熱水器不是單獨一個主機的問題，所有的零配件這都屬于華帝整體熱水器的一部分，所以一旦質量出現問題之后，理應華帝要負相應的賠償責 任。從角閥來講，我們有常識的人知道，家里裝修業好，安熱水器也好，角閥主要是冷熱水罐我的一個連通的功能，特別熱水管，因為水溫比較高，一旦角閥出現問 題，之后肯定會引起一系列后果，就是說樓下沒被淹，即便家里被淹了，同樣你也要付這個賠償責任，所以從這一點來講，首先要判定是不是角閥的質量問題，如果 是角閥的質量問題，華帝應該說有義不容辭的賠償責任。

　　??鄭傳鍇：解讀這個案件，首先希望捋清兩個基本的法律概念，首先質保期是什么概念?用通俗的話講如果是產品本身出了問題，我們在質保期之內是免 費的修或者退換的，這叫做質保期。還有一種叫做產品質量責任，它的概念是說如果產品造成了消費者人身或者財產損失的話，要負責賠償，這叫做產品質量責任。 都帶有“質”這樣一個很重要的一個字眼或者內容，實際上是完全不同的兩個概念，廠家在答復消費者過程當中，實際是在偷換概念。本身消費者主張的就是一個產 品質量求償的這樣一個權利，但是商場拿完全不相干的質保的責任來推卸自己的責任，是一種拒不履行賠償責任的行為。

　　??經濟之聲：劉先生的熱水器漏水造成這么大的損失，如果熱水器公司不賠償的話，他應該怎么辦呢?

　　??張彬：從目前來看只能采取兩種方式了。一種是工商部門進行調節，因為依據中華人民共和國的消費者權益保護法，對消費者的權利以及經營者義務都是 有明確規定。但是往往我們說法律它在執行層面或者說接地氣方面還存在一些誤差，就是他真不賠了，工商部門恐怕采取的手段也有限，這時候消費者只能通過司法 途徑來解決。

　　??經濟之聲：華帝終給劉先生的答復是，無論是媒體曝光還是打官司他們都不怕，如果消費者真的打官司要求賠償，勝訴的可能性有多大?消費者只能自認倒霉嗎?

　　??鄭傳鍇：從法律關系的層面講，消費者勝訴可能性非常大，從證據角度講，關鍵的證據就是消費者要證明角閥或者說這個八字閥是華帝或者換帝委托的工 作人員來安裝的，包括安裝時候的發票或者小票或者安裝的單據，或者現場勘察華帝授權人員對現場情況的確認，或者自認，如果有相應的錄音、錄像能夠證明這 些，消費者勝訴的可能性非常大。

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