據湖南省消費者協會統計，在2018年度省消協接到的兩萬余件投訴中，房屋及建材商品投訴2015件，比前一年同期增加43.83%。其中，多數消費者是因對建材不太了解，而成為被“坑”的主因。

　　家居市場競爭激烈，家具建材產品質量參差不齊、魚龍混雜，消費者無論是自購或者委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣以及售后問題等情況。

　　假冒偽劣，以次充好屢見不鮮

　　2018年6月9日，長沙市民王先生在箭牌衛浴專賣店購買了三套浴室柜，總共花費9500元。支付了全額貨款，并簽下購買合同，按照與商家的約定30天后送貨上門。但一個月后，送貨安裝時卻發現被變成沒聽過的“三無產品”。

　　提醒：消費者要具備防范意識。在選購商品時仔細查看商標、生產場地、生產時間和批次等細節，仔細檢查產品質量，在訂單中詳細標注產品材質、顏色、尺寸、價格等，并收集相應的發票憑證。

　　其次，在權益受到侵犯時，要敢于向工商部門、12315、電商平臺、生產廠商進行投訴，依法維護自身的合法權益。

　　謹防定制家具“證件”缺乏

　　2018年1月，紅網記者報道，長沙市天心區天一康園，蔡女士為新房裝修購買家居建材，她在歐派家居門店，花了1萬多元定制了5塊推拉門和衣柜邊框，并簽定了合同。不料，商家送過來的衣柜推拉門“證件”缺乏，其產品沒有使用說明書和LOGO防偽標識，且包裝工藝粗糙，只有一層塑料薄膜包裝進門。此外，推拉門使用3天左右，就出現了裂縫。

　　提醒：據中華人民共和具裝飾行業標準《全屋定制家具產品》規定：產品上應有生產者的標志，隨行文件應包括提供給需方的必要信息，宜至少包括如下內容：產品名稱、顏色及標記;生產者名稱地址;主要部件的材質種類;部件編號及數量;執行標準;企業檢驗合格標記;生產或出廠日期;產品使用、維護與保養說明。

　　樣品當新品賣 家具貨不對板

　　2018年4月，楊小姐在長沙一家太子家居專賣店內花費4萬余元購買一組家具，包括包括沙發、茶幾、電視柜、餐桌椅等。簽下了購買合同，并且口頭約定是全新新品，但家具送上門時，新品卻變成有污漬、霉點和破損的瑕疵產品。

　　提醒：樣品不等同于正常商品，一般家具店鋪出售家具樣品都應該打折出售。消費者在訂購商品時，盡量留存樣品照片，并在訂單中詳細標注產品材質、顏色、尺寸、價格等，一旦后期發生糾紛，可依據訂單進行維權。

　　家居賣場購物，避免與商戶直接交易

　　2018年3月，紅網記者報道，長沙市民彭女士在長沙東岸建材市場朗森地板直營店選購好地板，與商戶私下交易，繳納了定金5000元，并支付貨款50000元，且約定好送貨安裝時間，但地板并沒有按期送達，朗森地板的電話也一直無法接通，商戶失聯跑路。

　　提醒：消費者一定要多留個心眼，到大型家具賣場消費,不要私下交易,一旦遇到問題就會給維權帶來實質性的困難。

　　交納預付款 注意區分“定金”和“訂金”

　　購買家具，消費者如果看上一套家具后往往會交納一部分訂金，但如果當消費者放棄購買，要求退還訂金時卻會遇到麻煩，由此造成的糾紛日益增多。

　　提醒：消費者一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”，如果是“訂金”，只要消費者認為商家服務不滿意，隨時都可終止協議，要求商家退還錢款;但如果是“定金”，只要對方不違約，即使商家服務差，消費者也無法終止協議，追回定金款。

　　網購家具維權難 線上線下多對比

　　隨著電子商務和物流業的發達，網購已經成為人們生活中不可或缺的部分。網上購買家具，現今也被人們加入網絡購物的行列。網絡購物雖方便了消費者購買家具，但異地購買家具維權困難。網購家具出現問題時，由于鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障。

　　提醒：網購家具時在知名品牌購物網站選購，選擇正規商城購買。由于網上圖片有可能與實物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費者線上線下多對比相結合。此外，消費者需看好選購家具的尺寸、顏色、材質、應多與賣家溝通，確定是否是自已想要的款式和類型，仔細辨別防超低價。，易碎家具需謹慎選購，避免這些在運送環節產生麻紗事。