每年的夏秋兩季，正值家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。

　　昨日，遼寧省消費者協會聯合遼寧省家具協會共同發布《遼寧省家庭裝飾裝修消費指導白皮書》(以下簡稱“家裝白皮書”)，為家裝消費提供指導，同時為消費者防范、規避家居裝飾裝修過程中出現的問題支招。

　　據了解，“家裝白皮書”共分六章，從消費者如何選擇家裝公司、如何與設計師溝通、家裝合同注意事項、施工流程，到一旦發生家裝爭議時如何解決，都做了詳細講述。

　　“家裝白皮書”電子版將于8月7日在省消協網站、省工商局網站、遼寧消費維權網站登載，可免費下載。

　　為規范家裝行業，推動行業發展，營造優質營商環境，省消協還聯合撫順、本溪、遼陽、盤錦等地消協一同發起了家裝企業的誠信經營倡議，號召全體家裝企業誠信經營，遵紀守法，保護好消費者合法權益。

　　重點講解

　　爭議解決走“五個途徑” 關鍵是收集證據

　　家裝從流程上來講，涉及到裝修接洽、出預算等多個環節，在工種上涉及瓦工、水電工、油工、木工等多個工種，所用材料更是種類繁多。

　　根據省消協掌握的情況，家裝領域產生爭議的原因主要包括改變設計方案、增減項目、材料價格及質量問題、施工質量問題、工期延誤以及售后服務不到位等。

　　“家裝白皮書”為消費者提供了爭議解決的途徑，如果產生爭議可通過以下途徑解決。

　　■ 協商 首先與經營者協商和解，盡可能通過協商分清責任，解決問題;

　　■ 調解 如果協商不成，可向所在地消費者協會或者依法成立的其他調解組織申請調解;

　　■ 投訴 還可以向住房和城鄉建設行政管理部門或工商行政管理部門等相關行政部門投訴;

　　■ 仲裁 如果消費者和經營者之間有仲裁協議，可以根據仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

　　■ 訴訟 向人民法院提起訴訟。

　　“家裝白皮書”提示，如果向法院起訴，重要的就是收集證據，包括但不限于家裝合同、交款收據或者發票、效果圖或者設計方案、預算單、項目單等，要有雙方的簽字蓋章，如果合同發生變更，無論是哪一方提出，都需要對方同意，都應該以書面形式將合同變更固定下來;一些隱蔽工程如水電路、在施工完成后，建議雙方拍照留存，如果消費者對施工存在異議，也應該提供施工過程的相關證據。

　　特別提醒

　　咋簽訂家裝合同?不輕易變更合同

　　1、選擇有資質、重信譽、口碑好的家裝公司。

　　2、慎重簽訂家裝合同。合同是約定消費者、經營者權利、義務的法律文書，較為細致、完善的合同，既能規避一些糾紛，又能以此為據化解糾紛。合同細節直接影響消費者、經營者權利、義務，合同細節務必約定明確。

　　3、家裝合同簽訂前，一定要確認家裝公司提供的家裝項目(效果、預算)是否適合自己，要對家裝公司的廣告、宣傳做出甄別，要仔細核對預算，不清楚、有疑問的要立即詢問、弄清，避免留下糾紛隱患。選擇家裝材料切勿貪圖價格低廉，一定要選擇符合質量標準、環保標準的建材。

　　4、要保留家裝設計圖及施工布線圖，以備日后維修時使用。

　　5、消費者不要輕易變更合同，不要輕易變更約定使用的建材。消費者要與家裝公司約定，家裝中使用的建材，施工前要讓消費者簽字確認其品牌、等級、規格、顏色等。

　　6、注意保留好付款憑證、合同文本、保修證明等相關材料，以便發生糾紛時作為維權證據使用。

　　案例：合同書寫不完整裝修公司退款

　　今年1月14日，消費者孫先生與沈陽某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》。事后，孫先生發現合同中不少應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數、具體位置、預算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向孫先生提供設計方案及預算報價。孫先生多次與其公司協商都沒有結果，隨后向省消協投訴。經調解，經營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。

　　消協點評：對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細的檢查合同內容，除固定條款外，對雙方填寫的內容是否完整、準確也要仔細核對。經營者也應本著誠信經營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。(來源：華商晨報)

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