在如今的家居建材市場，定制家居因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成白熱化競爭格局。但同時，定制家居受消費者詬病的問題也較多，“貨不對板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。面對這些問題，走定制路線的家居企業又該如何破解?

　　相較于傳統的成品家具而言，定制家具改變了服務方式、銷售方式，作為新鮮事物，定制家居行業缺乏層面的標準去規范約束是不爭的事實，行業準入門檻較低，直接導致市場上打著定制家居招牌的企業“遍地開花”，但部分企業并不具備為消費者提供定制服務的能力。

　　延期交付成常態

　　雖說品牌是消費者購買產品的粒定心丸，但事實是大品牌并不一定等于高質量，尤其是在定制家居行業。近日，有消費者向記者反映購買定制產品時的“遭遇”。

　　據董女士描述，在與某全屋定制家居門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前后后修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但該品牌工作人員表示定金不能退。后來她將定制的衣柜改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通后，未達成一致，該品牌工作人員對董女士的退款要求置之不理?！半m然退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，該定制家居品牌就有點過分了”，董女士說。

　　業內人士告訴記者，做定制家居，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。該業內人士坦言，在定制家居行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

　　如何破解“頑疾”?

　　延期交付、貨不對板、售后服務掣肘品牌等儼然已經成為定制家居行業共同面臨的難題。那么，該如何破解?業內人士認為，雖然定制家居行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性制造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定制家居企業均需要突破的瓶頸。中居建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定制家居企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業?！柏洸粚Π甯O計有一定的關系?！?

　　“我呼吁層面出臺關于定制家居的相關標準，行業需要規范約束”，胡中信說。他舉例道，有些企業的定制家居產品按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。

　　中居協會理事長朱長嶺把上述定制家居容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”。朱長嶺認為差錯率是定制家居行業發展過程中必然會出現的問題。因為定制家居不同于傳統的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高?！耙鉀Q，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家居企業，打著定制的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定制?！敝扉L嶺說。

　　當前，家居市場上打著定制家居招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞“定制家居”，搜索結果就有上千家“定制家居”企業。朱長嶺告訴記者，從專業角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定制的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品?！岸ㄖ票旧硎且粋€賣點，也是服務手段的改變，這是定制家居企業遍地開花的重要原因?！敝扉L嶺表示。(來源：木材王國)