新房裝修延期三個月了還不能入住、購買的定制櫥柜三番五次安裝失敗、剛裝好的房子就出現墻縫開裂……費了時間賠了錢，這些裝修中遇到的糟心事讓不少消費者苦不堪言。自本報開通3·15維權熱線以來，接到了不少家居建材類的投訴，仍是目前的維權難點和熱點。

　　新房裝修拖了三個月

　　家住青島西海岸新區的郭先生近苦不堪言，他從去年10月初裝修的新房到現在還沒能入住。 2015年9月23日，郭先生與青島東方風尚裝修公司簽訂了新房裝修合同，約定裝修工期為兩個月。 “從此就開始了一系列的麻煩。 ”郭先生告訴記者，簽合同之前他與銷售訂下的地面磚材料為100元/平方米，但裝修完成后郭先生發現地面磚材料并不是之前看好的，“地磚材料不好，而且鋪得不平，有的地方都絆腳。 ”郭先生告訴記者，整個工程有許多邊邊角角問題處理的不好，比如陽臺上方的下水扣板安裝不牢還貼著黑膠條，廚房安裝的小櫥柜都未清理，現場一片雜亂。但是地板磚的問題尤為突出，讓他無法接受。

　　記者查看合同發現，合同中寫明的地面磚材料為50元一平方米，“一開始說的是100元，但是后來郭先生嫌總價貴就減了，我們提前都說好了，合同上也是一清二楚。 ”銷售人員劉女士告訴記者，地面磚材料問題她早在簽合同之前便已告知郭先生，而郭先生則堅持認為裝修公司在欺騙消費者，銷售人員并未就此說明。截至目前，郭先生的新房無法入住，離合同簽署已過去五個多月。

　　“從法律角度來看是以合同為準，地面磚材料合同寫的是什么就是什么，這個是沒法更改的，消費者在簽署合同之前應認真仔細查看條款。 ”山東華政律師事務所律師李玉娜說。

　　裝修延期因工人短缺

　　裝修施工頻頻延期，到底因為什么?“施工延期也不是裝飾公司故意為之，但工人緊缺已是存在多年的問題，而且一時很難緩解。”裝修業內人士孫先生告訴記者，有的公司明明知道工人調度已經非常緊張，但是依然在招攬業務，拆東墻補西墻的做法使一些裝飾公司的管理陷入惡性循環。

　　“所以現在很多公司都是外包業務，畢竟自身養的施工人員有限，但是這就造成了人員素質的良莠不齊。”孫先生說。青島歐派相關負責人孫旭告訴記者，他們公司曾發生過安裝人員向業主發恐嚇短信的事例，這些人就是外請的施工人員，雖然公司都會挑選熟練工人，且在施工前給予一定的培訓，但還是難以控制一些意外情況。 “外請的工人缺少必要的約束，有的人打一槍換一個地方，也不會顧忌聲譽的問題。 ”孫先生說。

　　遭遇延期可協商賠償

　　裝修延期維權難在什么地方? “裝修合同上沒有這方面的約束，裝飾公司大多不按約定如期完工。”孫先生說。而記者查看案例中的合同發現，合同均對乙方工期延誤賠償作出了限定：“若乙方因自身原因無故不按合同規定的時間完工，每逾期，應按合同總額千分之一付給甲方違約金。 ”按照合同規定，違約金額均在三千元左右。但在采訪中記者發現，郭先生均未對違約金提出要求，基本訴求只有一個：盡快將工程完工，保證質量。另外，根據《中華人民共和國合同法》百零七條規定，基于裝修逾期及業主待新房入住之情形，業主可要求裝修公司承擔逾期期間的租房租金損失，若協商不成，業主可通過法律途徑予以維權。

　　“即使對方延期了，大部分消費者都不會走法律程序討要違約金，因為訴訟成本太高，即使勝訴，對方的違約金也不一定能覆蓋訴訟成本。 ”李玉娜告訴記者，此類糾紛一般通過協商調解解決。

　　裝修投訴四大焦點

　　交貨前先付全款購買定制家具，在挑選好材料、與設計師溝通完設計方案及報價后，在簽訂購買合同時，就需要付清全款。可是消費者在送貨時間延期、產品出現質量問題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時，陷入被動。

　　定制家具退貨難購買的定制家具跟當初在專賣店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開裂，準備退貨，廠商卻說不能退貨，只能換貨，且需要追加費用。定制家具退貨難，究其原因有兩個，一是定制家具是根據業主需要及房屋構造而進行量身制作的，企業難以進行二次銷售。二是定制家具多是與墻體緊密結合，有些甚至是鑲嵌在墻內，難拆卸。

　　房屋裝修多延期家庭裝修遭遇延期較為普遍，在很多消費者看來，工期拖延十天半個月算是正常情況，拖上一年半載也并不鮮見，但是索要違約金的卻很少。

　　網購防低價陷阱網購家具，經常出現送貨到家的商品與當初下單的商品不是同一款。二是產品送貨、安裝多需另收費。三是折扣產品退換遇到阻礙，后期服務難保障。