定制家具為何不能享受7天無理由退貨?

　　保障網訊：從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式開始實施，讓消費者享有了一些新權益，而對于家居業來說，其中的一些變化也帶來了新的約束和熱議的話題。比如，網購平臺先行賠付且7日內無理由退貨的規定，及時補充了消費者在網絡平臺購物時的法律空缺，而維權舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進一步凈化了消費市場。

　　香江電子商務公司總經理黃杰榮認為，新《消法》對于凈化網購環境有著很好的作用。“新《消法》對于電商的要求雖然看起來比較苛刻，但并不無理。7天無理由退貨，如果質量上有問題，商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運費依舊由商戶來承擔;如果不是因為產品質量問題，只是因為顧客對花色、款式不喜歡了，退貨的運費是需要買家支付的。”

　　當然，每一部法律都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在7天無理由退換貨之內。也就是說，如果你收到的是定制好的衣柜櫥柜啥的，即使不太滿意，也只能收了。這主要是考慮到定制家具具有性，其尺寸、細節什么的都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，更多的是為了體現法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但在各種網購投訴事件中，定制家具往往是“重災區”。因此，定制家具也不能完全沒有約束，“無理由”不能退貨，“有理由”還是可以的。消費者購買定制家具務必注明具體的尺寸和細節要求，如果出現差錯，可以按照合同退改貨或是索賠。

　　其實，從新《消法》中我們能看到很大的進步，說明監察機制逐漸變得更完善、更注重保護性。不過，《消法》只是底線，作為商家不應該只以底線為標準，而是應該以高標準律己，與監察部門一起，推進《消法》的完善，使市場變得更有序。