交款前承諾全包

　　交款后私改合同變半包

　　投訴人：李女士

　　地址：胡家廟西鐵小區

　　投訴：大唐一品裝飾公司

　　事件回顧：

　　2016年10月30日，李女士在位于互助路上的大唐一品裝飾公司定裝修，當時負責接待的設計師李永希表示，按照李女士家130 的面積，56000元全包能給李女士家裝完，并給李女士申請了金鉆樣板間的優惠，李女士覺得報價合適就付了20%的預付款11200元。但等幾天后李女士去挑材料，才發現自己看上的材料都不在包干價里，還需要再補差價，而且吊頂和電視墻等也不包含在內，不加水電都要7萬才能裝完。裝修公司提供的裝修速算單上的字非常小，裝修中各項目所包含的內容根本看不清楚。

　　李女士說：“付款之前態度特別好，不僅全包還有優惠，付款之后給我說不是全包，而且簽的合同都是我們走之后他們自己才在合同的承包方式里選的，包工但只包部分材料。也怪我們啥都不懂，輕信他們。但這公司如此不誠信，叫我怎么敢在他們家裝修。他們既沒給我量房，我也沒用他們的任何材料，我要求他們給我退款，沒想到他們公司法人袁某還動手推人，還說知道我家地址，我就算賣房都要在他們這里裝。這哪里像是正規公司。”

　　裝修公司回應：

　　華商報記者聯系到負責李女士家裝修的設計師李永希，他表示李女士在咨詢時他們就通過裝修速算單將所有包含的項目都羅列出來，此外的項目都不在包干價內。李永希說：“客廳、廚房的吊頂和廚房的推拉門、地柜和多出的設計造型都需要額外收費。至于選材料加錢的問題，所有紅標簽的材料都在包干價可選范圍內，但業主看上了不在選擇范圍內的材料就只能補差價。包括我們當時給業主提供的樣板間優惠，也和她說過占用了這個優惠名額就不能退。”對于是否有私改合同，李永希表示并無此事，是當著業主的面填寫的合同內容。

　　記者聲音：很多業主一輩子只裝一次房子，毫無裝修經驗，更不懂裝修公司的“套路”。所以建議業主：1.多咨詢對比裝修公司，不要受所謂的優惠蠱惑，簽合同前考慮清楚，不要盲目交錢;2.對于合同中涉及到的條款認真閱讀，雙方當面將合同內容填寫完畢，確認無誤后再簽字確認;3.咨詢裝修項目不要輕信業務員、設計師的口頭承諾，咨詢過程可用手機錄音，作為日后維權的證據;4.要求裝飾公司將裝修項目尤其是不包含項目和后期需要另行計費的項目都白紙黑字羅列清楚，并注明“除此外不會再額外收費”等條款。

　　半年過去房子還沒裝完

　　工長口頭承諾解決 就是不見人來

　　投訴人：謝先生

　　地址：航天四院家屬區

　　事件回顧:

　　2016年5月謝先生在含光路某裝飾公司定裝修，直到現在房子都還沒有完全裝好。鈦鎂合金的門框上有凹陷，衛生間的地面沒有坡度，過門石又和地面在同一平面，一洗澡水就往外流。讓謝先生生氣的是，裝修時間沒有保證，謝先生去工地經常發現沒有工人施工，和工長聯系了3周都是光口頭答應，不見人來，白讓謝先生從南郊跑到東郊新房。

　　謝先生說：“我們家屬院要求8月1號入住，雖然房子沒裝好，但沒辦法我們只能搬家，當時衛生間的地漏還不通，插座的面板也沒有裝，都是后來我自己裝的，到現在廚房的水池還在漏水。8月底項目經理魏勇讓我簽了竣工驗收，但并沒有說是竣工，只是說門、地板都已經裝好了，我又不清楚還以為是項目驗收，也就簽了。但實際上還有很多問題都沒有處理好，包括陽臺地漏的防水也沒有刷。”12月19日謝先生又去店里，要求裝飾公司把房間存在的問題處理好。

　　裝修公司回應：

　　華商報記者聯系本次項目的負責人魏經理，他表示由于謝先生的家屬院對裝修時間有規定，已經在8月1號前趕工完成，業主也在8月底簽署了竣工驗收單，而且他也因為家中有事，請假離開了一段時間，不清楚中間發生的這些事。至于裝修中存在的問題，魏勇說：“衛生間分成了干濕兩個區域，導致地面坡度不夠。通地漏要通知到樓下的住戶，但業主一直沒約到人，所以我們當時就沒有打通地漏。包括廚房漏水、門框有凹陷，以及對我們工長不滿意，謝先生來找我們的當天，我就承諾會換工長，并且第二天就帶工人上門解決問題。但謝先生因為要帶孫子，時間不太方便，所以他說后期再和我們約時間。”

　　截至記者發稿前，魏經理和謝先生分別給記者來電，表示問題已經得到解決。但衛生間的地面要砸掉重鋪，工程量大，謝先生還在考慮是否處理。陽臺地漏沒有防水，裝飾公司也表示如果后期漏水，會免費維修。

　　記者聲音：業主對裝飾公司不滿，多是出現問題后對方推諉不解決造成的，包括謝先生也說：“也不是多大的問題，就是沒人處理，一拖再拖讓人生氣。”裝修是個手工活，總會有不盡如人意的地方，但只要裝修公司能積極主動解決問題，作為業主也都能理解。

　　天津辦公室裝修公司同時提醒業主，不論是前期選裝修公司還是施工的全過程中，都不要隨便簽字。對需要簽字的內容一定要充分了解清楚，不該簽的字一律不簽。