對于消費者來說，建材信息和家庭裝潢信息極度不透明，產(chǎn)業(yè)鏈太長，中間環(huán)節(jié)太多，涉及人員也多，導致建材價格高昂，裝修報價不透明，水電隱蔽工程問題難察覺，裝修市場評價體系不完善，維權難度大，使得整個裝修過程體驗極差。

　　售前

　　★ 選擇難度大、成本高

　　家裝市場缺乏統(tǒng)一標準的評價體系，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格水平都不透明，用戶需要反復對比、仔細挑選，甚至需要事先學習相關專業(yè)知識。

　　★ 中間環(huán)節(jié)多，價格虛高

　　建材產(chǎn)品、家居家具等由于經(jīng)過經(jīng)銷商、賣場、裝修公司、設計師和施工隊的層層加價，終售價往往比出廠價高2~3倍甚至更多。

　　售中

　　★ 現(xiàn)場監(jiān)督消耗大

　　出于對裝修公司/施工隊的不信任，用戶需要花費較多時間在現(xiàn)場進行監(jiān)督，處處提防，勞心勞力。

　　★ 隨意增項超預算

　　設計師/施工隊為了吃差價或拿回扣，往往以增加工程等各種理由惡意加價，而用戶處于弱勢地位，只能被動接受，結果超出裝修預算。

　　★ 工期長、易延期

　　增加工程的另一個直接結果則是延長了裝修的工期，耽誤用戶的時間。

　　售后

　　★ 維權難度大

　　裝修一旦開始，用戶中途停止的成本較高，由于沒有對裝修公司有效的懲罰機制，若過程中發(fā)生糾紛，用戶就處于劣勢地位，只能忍氣吞聲，維權難度大。

　　★ 質(zhì)量無法保障

　　裝修結束后，遇到各種裝修質(zhì)量問題，裝修公司往往以各種理由推脫責任，導致后期維護及補救措施遙遙無期。

　　★ 缺乏驗收標準

　　消費者在驗收過程中，沒有標準可循，不知如何進行驗收，往往會出現(xiàn)裝修質(zhì)量隱患，而用戶不得而知。

　　對于裝修公司來說，把大量的錢花去做品牌營銷，往往施工和質(zhì)量就會被忽視。作為生產(chǎn)廠家把大量的費用花在流通渠道上，而且直接提供服務的設計師沒有得到應有的回報，不得不通過拿材料商的回扣來保證自己的利益。另外，裝修工人也沒有尊嚴，做好做壞無所謂，因為裝修公司不是他們個人的，且經(jīng)常會出現(xiàn)施工過程偷工減料或者故意延長工期，期間也會向房主推銷建材拿回扣。行業(yè)看上去很有前景，但是痛點極多，從業(yè)者疲憊，消費者體驗也極差，這就是整個家裝行業(yè)面臨的大環(huán)境。