本文轉摘至重慶商報

近日，多個整裝企業向記者反映，在前段時間某整裝公司關門事件之后，簽單量有所下滑，消費者在下單前更加猶豫，擔心錢交出去之后裝飾公司半途跑路。記者也從生活家裝飾了解到，近段時間有消費者到生活家簽單的時候，要求看企業資質、工商營業執照，要求設計師出示設計證書，追問其從業資格和從業時間，這在以往是從未有過的。信任危機，已經成為整裝行業目前的困境。

原因

整裝公司規范與不規范并存

2013年，一大批外地整裝公司以“低價位、高品質、快節奏”為由頭“殺”入重慶市場，整裝業務開始全面爆發；2014年，不少本土裝飾公司也開始轉型做整裝或開設整裝業務。經過這兩年的迅猛發展，整裝市場繁榮背后也凸顯一些問題。

業內人士分析，整裝行業暴露出的問題主要表現在部分整裝公司大肆發展整裝業務，過度擴張造成整裝的后續服務無法跟上，還有一些不規范企業偷換整裝概念，個別整裝公司為達到多攬業務而夸張宣傳。而前不久的某整裝公司倒閉事件就是以上問題的集中爆發，使整裝公司的信任度明顯降低。

重慶建筑裝飾協會副秘書長周龍鱗認為，整裝行業在重慶正處于上升發展階段，現在好的與壞的都有，規范的與不規范的并存，整體實力參差不齊，比較散，品牌與品牌之間各自為政。

建議

好品牌牽頭建立誠信機制

“社會主義市場經濟條件下的市場競爭，實質上是誠信的較量。”消費者楊先生表示，真誠才能獲取信用，整裝企業應該更加規范化、透明化，將材料、施工標準、售后、報價、工期約定、賠付責任完全公開，實實在在按照合同做裝修，必然能贏得消費者的信任。

重慶建筑裝飾協會副秘書長周龍鱗強調，行業要健康發展，需要團結一致共同遵循行業規則，共同建立誠信體制，而那些做得好的整裝企業，應該承擔起社會責任，站出來樹立榜樣，以實際行動作出表率，推動行業的發展，給予消費者信心。周龍鱗透露，協會也正著手建立企業和個人誠信檔案，加強對企業與從業人員的監管。

訪談

整裝企業有嚴格標準才會有未來——專訪生活家裝飾總經理翟燕

去年12月，生活家裝飾聯合中國建筑裝飾協會、重慶市建筑裝飾協會發布重慶首

本《整裝標準白皮書》，告訴消費者真正的好整裝是什么樣的，給了消費者一顆定心丸。

面對目前的市場困境，本報記者對生活家裝飾總經理翟燕女士進行了專訪。

Q：消費者對整裝公司不信任，你認為原因何在？

A：一些經營不善的整裝公司倒閉給消費者造成了消極的影響。任何行業其實都會存在這樣的情況，對于整裝，消費者獲取消息是零碎的、片面的，如果沒有正面的引導，很有可能以偏概全，形成錯誤或不客觀的結論。目前重慶的整裝行業沒有抱團發展，缺乏規范。

Q：你認為此輪危機應該如何破局？

A：首先需要行業更大力度的競合，大家抱在一起，實實在在地行動起來，用行動給消費者消費安全，樹立整裝行業的信心。其次是責任媒體應該用真實的數據，客觀地報道事件，清晰地告訴消費者整裝好在哪兒，從哪些維度去評判？為什么有些企業一直經營有序？依托的是什么？再者，真正的標桿企業應該站出來，明確告知業界和消費者自己在做什么？下一步的發展計劃是什么，并透明公布整裝消費痛點的解決之道，給予那些陷入危機的同行參考和啟發。

Q：生活家裝飾接下來要做什么？

A：生活家裝飾一直以來都以“愛與責任”作為企業的核心文化，堅持誠信為本。作為一個有責任的企業，要做的便是回歸本源。當消費者對整裝品質提出懷疑的時候，我們首推“德標工程”，堅持水電等隱蔽工程遵循德系工藝和驗收標準，我們還引入高品質的瑞士盧森地板、德國阿爾貝那乳膠漆等進口品牌，保證裝修質量。面對市場混亂，我們推出《整裝標準》，幫助消費者選擇。接下來，我們會發布《放心整裝保障體系》，打消消費者的選擇顧慮。

Q：《放心整裝保障體系》具體包含哪些內容？

A：包括供應商保障系統、資金保障系統、規模化保障系統、信息化建設系統、誠信保障系統、體系化建設、產業化工人覆蓋面擴大、作業方式變革、整裝標準深度貫徹等內容。

Q：“放心整裝保障體系”的核心是什么？

A：核心在于我們所做的一切都是為了打造的自己，為客戶創造更大的價值，讓消費者可以并值得相信我們。比如供應商保障系統，是要細化與供應商的合作和管理，保證供應商如期按要求送貨；規模化保障系統，是因為規模決定了采購能力，而采購量直接決定了采購成本，終決定了性價比；產業化工人覆蓋面擴大，指目前我們有230多個產業工人，由公司發工資買保險，他們的標準化工程執行力強，內部投訴率極低，且為企業減少了發包而產生的成本，凸顯性價比優勢，所以我們將進一步擴大這個覆蓋面；作業方式變革，主要是實行設計師工作組方式，每個組4~6人，根據整裝的各個板塊細分到崗位，專人做專事，如有主創設計師、選材搭配師、預算報價師、現場設計師、專業繪圖人員等。而誠信保障系統，指的是我們準備聯合權威第三方啟動“保障基金”，在出現問題時啟動先行賠付和免責退單。