一、初步洽談

您可以通過電話，在線溝通或者來設(shè)計中心、活動現(xiàn)場與我們的客服人員進行商談，我們將根據(jù)您的具體情況及裝修要求，推薦一位適合您的設(shè)計師。同時業(yè)主根據(jù)自己的情況確定裝修模式，選擇全包、半包或純設(shè)計。

二、現(xiàn)場量房

如果您對我們有了初步的信任，設(shè)計師可到您將要裝修的居室進行實地測量，了解現(xiàn)場的具體情況，測量時設(shè)計師與您約定看方案的時間。

三、設(shè)計方案的初定

量房后3至5個工作日，設(shè)計師會綜合自身專業(yè)意見和業(yè)主的具體要求出具設(shè)計預(yù)案．基本方案圖和報價。(圖紙包括：原始房型尺寸圖；結(jié)構(gòu)改建圖；平而布置圖；局部效果圖或概念圖片) 配套設(shè)施：在設(shè)計時，設(shè)計師會針對您的房型特點、業(yè)主喜好向您推薦一些家居配套設(shè)施如：中央空調(diào)、地暖、水處理，智能家居等設(shè)備，為您新居提前考慮周到。

四、設(shè)計方案定稿

7個上作日內(nèi)，設(shè)計師出具完整方案及詳細預(yù)算。雙方溝通確定終設(shè)計，設(shè)計方案定稿。

五、選材出預(yù)算

進行工程預(yù)算，與設(shè)計師擬定詳細的材料品牌、等級、型號、單價等詳細資料，進行預(yù)算。預(yù)算報價透明．行業(yè)規(guī)范軟件審核。并出具詳細的預(yù)算清單。 (注：公司使用嚴謹規(guī)范的報價系統(tǒng)，價格透明合理．在建材市場沒有大浮動的情況下．在一定的時間內(nèi)價格穩(wěn)定。) 水電改造 慎重考慮水電路的改造．如水池、龍頭、臺盆、馬桶、浴缸等的移位。因為這些變化都會導(dǎo)致裝修費用的增加。 施工圖全部完成．業(yè)主確認施工設(shè)計、預(yù)算調(diào)整和材料品牌。簽訂施工合同，次日進場。

六、現(xiàn)場交底

開工進場，業(yè)主、設(shè)計師、項目經(jīng)理三方現(xiàn)場交底放樣。 設(shè)計師：設(shè)計師負責向項目經(jīng)理，施工人員進行交底．將圖紙、報價內(nèi)容，特別是需要拆除及隱蔽工程等重點部分詳細交底。 項目經(jīng)理：檢驗房屋結(jié)構(gòu)，若發(fā)現(xiàn)房屋本身質(zhì)量問題．業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)以解決。配合業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。 施工人員：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證．放置開工公示牌。 業(yè)主：了解施工的注意事項，并作相應(yīng)的簽字確認。提供現(xiàn)場用水，用電設(shè)施。提供非裝潢公司承擔項目的情況如煤氣申請、空調(diào)、地暖、組合廚柜、音樂系統(tǒng)等，以免延誤工期。

七、驗收確認施工自檢

業(yè)主水電隱蔽工程驗收確認后，付第二期合同款。木工毛胚，泥瓦完工，油漆裝備進場，付第三期合同款。整體工程竣工驗收付合同尾款。 為了更好地保證工程質(zhì)量，在施工過程中，除了項目經(jīng)理自檢、工程部經(jīng)理周檢、施工監(jiān)理監(jiān)督與質(zhì)檢員抽檢外，管理中心的客服人員會于每周六給您電話，回訪并登記您的裝修情況。

八、售后服務(wù)

1.完善的客戶信息管理系統(tǒng)

公司通過客戶關(guān)系管理ERP系統(tǒng)的使用，使企業(yè)的客戶管理過程能及時，高質(zhì)地完成客戶的訂單狀態(tài)管理，客戶信息的查詢，地發(fā)揮相關(guān)資源的作用，并根據(jù)客戶訂單和當前狀況做出調(diào)整資源的決策。

從客戶咨詢，設(shè)計，預(yù)算，簽單，開工，中驗與尾驗等信息通過公司內(nèi)部客戶管理ERP系統(tǒng)進行體現(xiàn)，以便公司對該客戶的情況有完整的監(jiān)控與指導(dǎo)。企業(yè)管理層面與上下流之間達到客戶信息共享，方便快捷調(diào)取客戶資料，完美體現(xiàn)客戶信息在公司內(nèi)部的橫向流轉(zhuǎn)。從而使客戶信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。

2.售后服務(wù)跟蹤管理 客戶關(guān)懷 提客戶回訪是裝飾公司客服部的一項重要工作，不僅有開工前，完工后接受旺角裝飾提供的“溫馨提示”。通過發(fā)放“溫馨提示”讓客戶了解更多的家裝知識，對旺角公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡，卡內(nèi)有對竣工客戶的喬遷之喜的祝賀，也有客戶保修的資料，精美的卡片便于客戶宣傳及收藏。 客戶回訪 開工第二周常規(guī)電話回訪：始階段，中階段與尾階段回訪； 工程開工后對客戶進行“開工告知”； 材料入場并驗收后對客戶進行“材料驗收回訪”； 隱蔽工程結(jié)束并驗收后對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”； 中期工程結(jié)束并驗收后對客戶進行“中期驗收回訪”； 工程整體竣工并驗收后對客戶進行“竣工驗收回訪”。 短信服務(wù) 公司將在工程進行中，根據(jù)各工種各階段施工不同關(guān)注要點發(fā)送各類提示短信；工程完工后，還將在不同時段主動發(fā)送售后短信。 3.報修流程 接到客戶要求維修的電話后，客戶服務(wù)部先行審查，進行初步判斷，然后通知工程部； 工程部在接到通知后半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時間和確定具體維修方案； 如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上門維修； 工程部應(yīng)于24小時內(nèi)或按照與客戶約定時間安排人員到場維修； 維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護，維修完畢后應(yīng)提請客戶簽字確認；工人必須工裝整齊，干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；維修時應(yīng)該攜帶垃圾袋，專用鞋套和維修專用地墊； 維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；客服部按照公司規(guī)定時間定期對維修客戶進行回訪。