【專訪背景】2014，風云動蕩，注定了家居行業的不平凡！這一年，重慶諸多新賣場崛地而起，區縣市場蛋糕不斷壯大，爆破式營銷此起彼伏，整裝公司異軍突起，體驗式營銷初顯威力，智能家居搶占眼球……這都是家居人在不斷地整合創新，突破自我！

     與此同時，移動互聯網時代全面開啟，媒體變革勢在必行，機遇與挑戰相擁而至。家居行業今在何處，未來又將于何方？鑒于此，搜房網發起2014年度重慶百大家居大佬專訪，透析行業大事，洞察行業趨勢，引領家居發展，且看2014重慶家居大佬百家觀點。

【采訪對象】重慶生活家裝飾總經理 翟燕

【采訪時間】2014-12-18

【采訪地點】搜房直播廳

2014年度重慶百大家居大佬專訪嘉賓：

重慶生活家裝飾總經理 翟燕

整裝的性價比來源于規模效應

整裝一定是規模經濟的產物，只有企業經營規模的不斷壯大，帶來業績的逐年累加，才會將采購能力有效的提升。現在企業比拼的是誰能夠將自己的成本降低到一定水平，為業主提供性價比裝修。購買商品時，買幾件和買一萬件的價格肯定是不一樣的。作為裝飾公司，產值10個億的公司和產值2000萬的公司采購量肯定是不一樣的，采購量直接決定了采購成本，在采購量越大的情況下采購成本就越低。整裝帶給客戶核心的價值就是通過采購量的逐年遞增降低成本，將中間的利潤差讓給客戶。

任何一種企業、一種模式的存在肯定是它為客戶創造了客戶想要的價值，整裝為客戶創造的個價值就是規模效應下的性價比和成本優勢。客戶在選擇和評判整裝公司的時候還比較迷茫，可以通過看公司規模和采購能力，規模越大的越能拿到低采購成本，從而為客戶提供性價比教高的服務。

龐大后系統是整裝公司運作支撐核心

整裝公司跟基裝公司到底有哪些不同呢？像我們這種沉淀了很多年的整裝公司跟基裝公司的關注點是不一樣的，我們的關注點和發力點在于我們龐大的后系統，包括產品、工程、服務能力，在于這個版塊能否為客戶締造服務價值和交付高性價的產品；產品搭配、產品研發、產品組合的能力；資源鏈整合、專業研發的能力，工程的保障和實現能力，以及整體的配送服務。

如果讓客戶和幾十個商家對接，肯定不如讓客戶和一個商家對接省心。整裝實際上就是把很多家的產品用一根鏈條整合起來，把自己當成的服務供應商。所以整裝公司發力點跟基裝公司肯定是不一樣的。我們核心的支撐是后系統，后系統包括產品研發、產品整合，信息化建設，供應鏈保障能力以及整體為客戶服務能力，所有這些龐大的系統支撐了整裝公司的鏈條運作，也是決定客戶滿意度的重要保障。如果整裝公司沒有信息化就不可能完成對客戶的安裝配送和工程實現，不能夠順利、快捷的達到客戶的滿意程度，必要的硬件、信息化是支撐整裝模式的必備核心要素。

整裝事業路漫漫 上下求索不斷沉淀

有很多基裝公司嘗試轉型做整裝，但是后來放棄了，因為他們解決不了客戶的滿意度問題，解決不了工程的安裝配送、統籌等問題。這也說明他們的轉型是沒有成功的，如果成功轉型肯定先解決的是后系統、產品研發、產品保障、產品服務，以及硬件建設、信息化系統的建設問題，后系統一定走在前端的前面。后系統帶給客戶的價值是省心、省力、省時，規模、采購能力則為客戶帶來的是省錢。整裝不是賺錢的工具，而是一種崇高的事業，為家裝客戶帶來性價比、省時、省心、省力、省錢服務的綜合事業。事業都需要沉淀，用時間、經驗去沉淀，企業規模、采購能力、研發能力、公司實力、企業能力都是需要沉淀。整裝不是拉個牌匾，搞個場地，湊伙人馬就能搞定的事情，而是需要時間、金錢、多年的摸爬滾打沉淀出的一套經驗！整裝這條路上沒有捷徑，是需要多年的經驗、沉淀，包括時間、精力、金錢、情感的鋪墊！

做高性價比產品 真正打動客戶

生活家裝飾有兩大產品系列：悅享家和尊享家，經濟適用符合中產階級的悅享家系列已經實現了基礎標配百分百含一線主材品牌的產品配置。從材料維度方面來選擇，可以在不加錢的前提下選擇虹吸式馬桶、手抓紋地板、木雕門、拼花地板、高桿花灑等；從品牌維度方面來選擇，可以選擇皮阿諾櫥柜，美心木門，馬可波羅、蒙娜麗莎、L&D、東鵬瓷磚，惠達、恒潔、法恩莎、TOTO、科勒衛浴，生活家巴洛克、菲林格爾、圣象地板等。

對于基礎標配，客戶在不加錢的情況下選到的都是知名品牌、暢銷品牌產品。生活家裝飾的產品都由總部研發團隊提前研發好，實現產品研發前置，選擇什么樣的產品、什么規格、材質都是有要求的，每個分公司都沒有多少自由發揮的余地。在我們上一場活動，簽單率達79%，我想這都是因為我們的產品本身打動了客戶，我們不需要再去做過多的推廣。

生活家的采購能力一年達10多個億，已經越來越有能力和廠家議價，將更低的價格給到客戶。生活家裝飾一直秉承誠信的企業原則，實現項目包干，水電、瓷磚、地板、潔具、櫥柜、木門等十個項目都是全面包干，能夠打消他們在裝修預算無底洞的恐懼。產品好、實在、誠信、價格包干、透明，沒有惡意的增項，我想這些都能真正解決客戶的問題。企業的經營都要回到解決客戶需求的層面，誰能夠限度解決客戶問題，就能限度贏得市場。

全面踐行標準 推動企業自律

未來的家裝終將會走向住宅家居一體化，會像國外一樣演變成龐大的住宅家居一體化的產業集團，實現綜合一體化的模式，成為房產開發到家居住宅一體化的提供者！生活家裝飾重慶分布在產品整合方面會繼續跟隨總公司的步伐，配合順應并及時跟進。2015年會繼續踐行整裝白皮書的各項標準，不斷提升自身能力，也把自己勇敢的曬出來，接受更廣闊范圍的監督。同時，生活家裝飾重慶二店、三店也會相繼開業，希望將服務覆蓋到更多的重慶市民；此外，生活家將繼續引進設計人才，通過人才戰略不斷強化軟實力，保證把產品優勢發揮出來，為客戶帶來更多價值！